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长安铃木勇夺“2010价值体现奖”桂冠

2010-12-21 11:40  汽车生活 作者:综合报道 出处:AutoV 责任编辑: AutoV  3G手机

  2010年12月8日,由搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志共同主办的“2010中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选活动在北京揭晓。经过数万网友和读者的踊跃投票,以及众多媒体与行业专家的郑重评选,长安铃木荣获“中国汽车服务金扳手奖之年度优秀服务品牌•服务价值体现奖”,这也是长安铃木继去年获得“年度优秀服务品牌•服务客户关爱奖”之后,第二次荣膺该殊荣。

金扳手奖

  本届“金扳手”、“金手指”各项大奖的最终产生,历经了为期半年的严格评审,包括读者推荐及预评、网络及杂志读者投票、媒体及行业专家评选等环节。该评选是汽车服务行业权威专业媒体和杂志共同打造的乘用车服务品牌、服务产品供应商,综合客户满意度评选活动,旨在为中国汽车服务行业打造一个服务价值的坐标体系。

  “长安铃木秉承“处处为你着想”的理念,在保持提升服务标准的同时,追求人性化的服务,从细节着手推动品牌建设。”长安铃木客户服务课总监刘勇在采访中表示。在历经服务质量与技术水平的巩固与提升后,一流品质、一流服务的增值战略在“2010服务增值年”更是得到全面深化。

  专业升级,值得信赖

  “优秀的服务首先应该体现在良好的硬件条件和不间断的服务团队建设上。”刘勇说道。据了解,长安铃木目前已实现 “千店工程”,成为了国内少数实现千店布局的主流汽车企业之一。消费者们可以就近选择服务网点,方便快捷。各4S店全面配备统一、高质量的设备工具,全面提升维修质量和效率。在服务上,除了日常工作中严格落实标准流程外,长安铃木从2008年开始每年都会举办“销售服务精英大赛”,提升服务团队的综合服务能力及水平。

  贴心关爱,用心服务

  丰富的客户关爱活动是长安铃木服务的价值体现,表现在对车的关爱同时更注重对人的关爱。长安铃木每年推出“四季关怀”服务活动,春、夏、秋、冬换季时节为客户举办免费检测、爱车大讲堂、换季保养等,车主们在学习如何更好的使用车辆和紧急问题的处理基础上,还可享受到来店免费享受包括发动机、底盘、制动、转向等车辆安全出行检查项目。从销售顾问发自内心的微笑与问候到一杯可口的饮品、从独具匠心的个性化试乘试驾体验到隆重贴心的交车仪式,可以看出其以“提升客户满意度”为核心的服务宗旨已经全面细致地渗透到客户的用车生活中。

  长安铃木追求完美的服务过程同时,凭借优质的产品以及全方位的服务内容,获得广大消费者的高度认可。目前,累计销量已突破18万辆,销量的增长,服务满意度大幅提升,如此喜人的市场佳绩,成就了2010年长安铃木销量与服务口碑的丰收年。

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